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“一站式”服務 避免客戶奔波
梧州供電局多舉措優化電力營商環境
2019-12-12 15:51    梧州零距離網-西江都市報   謝允 何華文 黃慧

梧州零距離網-西江都市報訊 今年4月,南方電網廣西梧州供電局海駿達營業廳遷至梧州市政務服務中心三樓辦公。搬遷后,該營業廳每天辦理的用電報裝、繳費等業務量幾乎翻了一倍。長洲供電分局營業班班長姚俊彥表示,4月份至今,僅長洲區范圍的用電報裝就有6000多單。盡管供電服務窗口業務量激增,但對于不少用戶而言,仍能感受到便利。

12月4日,在梧州市政務服務中心三樓,梧州供電局的工作人員正在為用戶辦理批量用電報裝業務。只見一名房地產開發公司的工作人員將厚厚一沓資料放在柜臺上,做好相關的交接手續后,不到五分鐘就離開了。

據姚俊彥介紹,以前由于供電部門的營業廳與政府部門服務窗口不在一起辦公,房地產開發公司或房地產中介公司的工作人員在政府部門辦理完相關的手續后,常常需要拿著資料東奔西跑?!拔覀儼徇w到政務服務中心后,無論是這種‘大用戶’還是普通居民用戶,在辦理完其他部門的業務后就可以直接過來進行用電報裝、繳費等,避免了四處奔走的麻煩?!币┱f。

不僅如此,在業務流程方面,梧州供電局也一再壓縮工作流程。以前用戶進行用電報裝的流程比較繁瑣,辦得快也要一到兩個工作日。如今,辦理流程大大優化,用戶在營業廳柜臺辦理用電報裝的同時,工作人員就會通過系統后臺等渠道通知施工人員?!耙跃用裼脩魹槔?,如果他上午8時進行報裝,當天上午10時我們就可以完成安裝甚至通電,整個用電報裝流程被壓縮在0.5個工作日內完成?!币┱f。

據悉,今年以來,梧州供電局進一步優化電力營商環境,從精簡報裝環節、壓縮接電時間、降低接電成本、提高供電可靠性等方面系統發力,實現相關工作能效3個月內有改善,6個月內取得明顯進步,進一步提升群眾滿意度。同時,梧州供電局完善升級互聯網服務平臺和營銷管理系統功能,推動客戶繳費、報裝、報障等業務線上辦理,實現客戶辦電“一次都不用跑”。

(謝允 何華文 黃慧)

編輯:冼靜

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